CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. DEVOLUCIONES 

Si su artículo tiene un defecto de fábrica y la garantía aplica, www.thetuttostore.com organizará y acreditará los costos del envío de la devolución, solo le pediremos nos envíe la dirección de recolección del producto a custom.servalar@tuttobike.com y a.ctes1@tuttobike.com  y nosotros prepararemos la recolección de su producto con falla o avería.

Enviar lo siguiente a  custom.servalar@tuttobike.com  y a.ctes1@tuttobike.com :

• -Carta o Email de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• -Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
• -El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• -La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• -Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• -El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.*
• -Productos marca Monk aplicará garantía de 1 año en cuadro y 30 días en componentes. (Solo aplicable a defecto de fábrica: cuadro roto o doblado)
• Productos de marca externas se aplicara garantía de 3 meses a partir de la fecha de su compra (Solo aceptable por defecto de fábrica) 
• Prodcutos electronicos, su garantia será aplicada por defectos de fabrica no mayor a 1 mes en lo contrario tendrá que verlo directamente con la marca.

*Lo exhortamos a asegurarse que todos los accesorios y partes de repuesto, sean puestos por una persona competente de acuerdo a las especificaciones del fabricante.

WWW.THETUTTOSTORE. COM NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CAUSADO POR LA MALA INSTALACIÓN DE UNA PIEZA DE REPUESTO. 

Todas las solicitudes de devolución deben contar con requisitos antes mencionados, y pasarán por un proceso de revisión del caso. Una vez positivo el dictamen por la marca o del distribuidor, entonces se procederá a organizar la recolección. Cuando www.thetuttostore.com autorice una devolución, cancelación o reembolso, se hará el reembolso de los fondos vía el método de pago realizado. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta. En ocasiones en las que el procesador de tarjetas de crédito o débito presente un problema para realizar la devolución al mismo medio de pago, tendremos la necesidad de realizar una transferencia bancaria para mayor velocidad, y lo contactaremos para solicitar información.

TUTTOBIKE S.A. de C.V (www.thetuttostore.com) No realizará devoluciones ni cancelaciones:

Si usted ha escogido una talla incorrecta, o no le gusta el color de los artículos que usted ha comprado o ya no quiere el producto sin ninguna causa aplicable. En ese caso, www.thetuttostore.com analizará el inventario y disponibilidad de producto y le comunicará la posibilidad o no de un CAMBIO (leer sección CAMBIOS) por algún otro producto, pero no se realizará la devolución o cancelación de la orden.

TUTTOBIKE S.A. de C.V No realizará devoluciones, ni cancelaciones de órdenes, ni cambios de tallas, ni cambios de modelos en BICICLETAS:

Si usted ha comprado una talla incorrecta de su bicicleta, o no le gusta el color de su bicicleta o ya no quiere el producto sin ninguna causa aplicable. www.thetuttostore.com no realizará cambios, ni devoluciones. TUTTOBIKE S.A. de C.V le puede guiar con sugerencias de talla, sin embargo, al usted comprar una bicicleta, www.thetuttostore.com no es responsable en la selección de tallas de bicicletas. El cliente es responsable por la selección de la talla seleccionada y comprada.

2. CAMBIOS:

Tuttobike No realizará cambios de tallas ni cambios de modelos en BICICLETAS: Si usted ha comprado una talla incorrecta de su bicicleta, o no le gusta el color de su bicicleta, Tuttobike no realizará cambios, ni devoluciones. Tuttobike le puede guiar con sugerencias de talla, sin embargo, al usted comprar una bicicleta, Tuttobike no es responsable en la selección de tallas de bicicletas. El cliente es responsable por la selección de la talla seleccionada y comprada.

Si un artículo es el incorrecto al serle entregado:

Usted tendrá un plazo 72 horas o 3 días hábiles, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de devolución deben contar con los siguientes requisitos. Enviar lo siguiente a custom.servalar@tuttobike.com y a.ctes1@tuttobike.com :

• -Carta o Correo Electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• -Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
• -El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• -La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• -Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• -El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.

Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el estado del producto sin señales de reparación, modificación, o uso alguno:

1. 1. Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto pagado en su orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
2. 2. Si usted nos solicitó enviarle un producto de reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Tuttobike organizará y acreditará los costos de ambos envíos de la devolución y del reemplazo, solo le pediremos nos envié la dirección de recolección del producto a Tuttobike custom.servalar@tuttobike.com y a.ctes1@tuttobike.com, y nosotros prepararemos la recolección con mensajería.

Si un artículo al ser utilizado:

Las mercancías vendidas por www.thetuttostore.com son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante. Si un artículo ha fallado por favor envíenos una carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud, dándonos los detalles del producto y de la avería. Ciertos productos necesitan ser devueltos a nuestros proveedores, para una posible inspección y reparación, antes de que un reembolso pueda ser realizado.

Usted tendrá un plazo de 5 días laborables en caso de juguetes y montables y 3 días  laborables en el caso de bicicletas, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de garantía deben contar con los siguientes requisitos:

• -Carta o Correo Electrónico de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
• -Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
• -El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
• -La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
• -Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
• -El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.

Debido a las normas de salud y seguridad www.thetuttostore.com, no aceptará devoluciones de ropa que ya haya sido utilizada y que no cuente con etiquetas. La falta de esto hará que nosotros tendremos que reenviarlas de nuevo a usted, ya que no podremos examinar estas mercancías y este costo estará a su cargo.

1. Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto de la orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta Treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
2. Si usted nos solicitó enviarle un reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Tuttobike.S.A. de C.V. organizará y acreditará los costos del envío de la devolución, solo le pediremos nos envié la dirección de recolección del producto a custom.servalar@tuttobike.com o a.ctes1@tuttobike.com, y nosotros prepararemos la recolección con la mensajería.

Si usted tiene cualquier duda le pedimos entrar en contacto con nuestro servicio al cliente

3. PAGO DEL ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS

Si usted devuelve algo por defecto de fábrica, www.thetuttostore.com asumirá los costos de envío será responsable de la recolección.

4. TIEMPO DE PROCESO DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Haremos lo posible por procesar los cambios y devoluciones el mismo día hábil que nos lleguen sus productos. Algunas veces no logramos procesarlas todo el mismo día, pero su solicitud será tratada dentro de los 10 (diez) días laborales, posteriores a la recepción del producto.

5. EL ESTATUS DE SU DEVOLUCIÓN

Usted puede contactar a nuestro equipo en custom.servalar@tuttobike.com y a.ctes1@tuttobike.com en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6 pm. Sábados de 9:00 am a 2 pm.

6. CANCELACIONES

Las órdenes NO pueden ser canceladas a menos de que su producto tenga un defecto o falla, el cual deberá ser analizado por el equipo de www.thetuttostore.com, las marcas o los distribuidores en México, y validado para proceder. Sin embargo, le pedimos nos envié un correo electrónico a custom.servalar@tuttobike.com y a.ctes1@tuttobike.com para indicarnos su solicitud, y el equipo de Tuttobike S.A. de C.V. verificará el estado de su orden y validará si procede o no a hacer la cancelación.

7. RASTREE SU PEDIDO

Para las órdenes enviadas con ESTAFETA al momento en que usted reciba un correo de confirmación de su orden, usted recibirá un número de guía con el cual usted podrá acceder al estado de su envío en la página de Rastrea tu Pedido. Es posible que utilicemos algún otro Servicio de Mensajería y Paquetería, en este caso le enviaremos la información correspondiente para seguir el estado de su envío.

8. RESPONSABILIDAD

Haremos nuestro mejor esfuerzo para enviar todas las órdenes lo más rápidamente posible. No tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ningún retraso en la entrega de los productos pedidos.